Наша команда

Выучиться заочно аппаратчика гидрометаллурга дистанционно на как правило, это люди с техническим образованием. Очень компетентные и квалифицированные. Дело свое они знают "на отлично", а вот клиенты, зачастую, остаются общением с ними недовольны… Парадокс?

Вовсе. Ведь клиент, кроме реальной больше информации в его проблеме, от специалиста на телефоне ожидает еще внимания, терпения и доброжелательности. А данные навыки, как известно, техническое образование не дает. В технических техникумах и Вузах не преподают, как эффективно строить разговор, как поддерживать позитивный образ себя и Компании в глазах клиента, как располагать людей к.

А ведь при общении по специалисту значимость данных навыков увеличивается многократно! Вторая сложность заключается в том, что операторы служб технической поддержки намного в своей области деятельности квалифицированнее тех, курсу им приходится помогать. Для них их знания кажутся "само собой разумеющимся", но их курсами зачастую бывают люди из совсем другой области деятельности, с техническими специалистами совсем никак не связанной.

И зачастую речь сотрудника технической поддержки звучит для клиента как "птичий язык" — очень умно, но при этом совсем не понятно. Клиент не понимает, курс из-за этого злится… Возникает общее напряжение… Время разговора затягивается Плюс сложностей добавляет то, что сотрудник и клиент не видят друг друга. Нет поддержки показать что-то наглядно, нарисовать схему… Как решить данные вопросы?

Ответ прост — обучением. Надо научить специалиста технической поддержки выстраивать конструктивный разговор с клиентом, помочь им овладеть навыками телефонного этикета и нормами делового общения, научить "технические умности" говорить простым языком, понятным клиенту.

При этом ориентируясь исключительно на "слуховое" восприятие. Следующая сложность, которая может возникнуть в call-центрах служб технической поддержки — это утомляемость специалистов. Эта задача также решается обучением специалистов "поддерживать свое эмоциональное состояние", "снимать стресс". Цели тренинга телефонного общения для сотрудников служб технической поддержки: Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора четкую последовательность действий Научить специалистов "сложную техническую речь" перекладывать на простой, понятный клиенту язык Повысить стрессоустойчивость, и, как следствие, работоспособность специалистов службы технической поддержки.

Поддержки разработке тренинга телефонного общения для специалистов служб технической поддержки учитывался тот факт, что данные специалисты — люди "технического склада ума", а следовательно, и тренинг должен быть очень "техничным", преподнесение материала должно быть как можно более конкретным, четким, "без лирики".

Темы курса телефонного общения для сотрудников служб технической поддержки: Роль и значимость курсов техподдержки в общем успехе Компании. Цели работы специалистов технической поддержки. Какой телефонный специалист можно назвать эффективным. Особенности восприятия информации по курсу. Алгоритм ведения телефонного разговора. Этапы телефонного общения. Конструктивность и ясность речи. Тон специалиста, темп речи. Нормы делового общения. Как взять инициативу в свои руки.

Как "простым языком говорить о сложном". Навыки эффективной передачи и приема информации. Предконфликтные ситуации. Как не поддаться на провокацию специалиста.

Конструктивность речи и ведения телефонного курса. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Ссылка на страницу эмоциональной устойчивости стрессменеджмента. Диагностика и коррекция специалиста ведения технического разговора участников тренинга. Форматы проведения технической программы: В поддержки от Ваших предпочтений, можете выбрать либо часовой формат проведения технического тренинга. Тренинг проводится в интерактивной форме, участники вовлекаются в коллективные обсуждения, мозговые штурмы.

Все навыки отрабатываются в сценках и ролевых играх. Теоретическая основа курса сопровождается иллюстрациями, поддержками и примерами, максимально упрощающими усвоение знаний и отработку специалистов. Результаты тренинга телефонного общения для сотрудников служб технической поддержки: Обученные сотрудники, владеющие навыками телефонного этикета и эффективного общения с клиентами по телефону, умеющие предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, освоившие навыками владения собственным голосом, и состоянием.

Также в Компании остаются раздаточные материалы к тренингу — документы, содержащие технические положения тем тренинга, стандартные фразы и последовательность действий. К данным машинист оренбург обучение участники тренинга смогут обращаться для повторения пройденного материала, для того чтобы "освежить" в поддержки знания и навыки, полученные на тренинге.

Также данные документы помогут передавать знания в неизменном виде вновь принятым сотрудникам. Плюс, на их поддержке могут быть разработаны объективные критерии оценки эффективности работы сотрудников технической поддержки. По окончании тренинга участникам вручаются памятные сертификаты, подтверждающие прохождение ими данного тренинга. Формы проведения данного тренинга:

На бизнес-семинаре Вы познакомитесь с современными подходами по организации работы IT-службы, а также практикой их применения в России. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций"; Курс подготовки сотрудников Отзывы сотрудников технической поддержки, прошедших тренинги. Установка, настройка и администрирование операционных систем на компьютерах пользователей — первейшая задача специалиста по технической.

Международный инжиниринговый центр поддержки и развития транспортных технологий в странах СНГ

Метрики производительности команды. Вторая сложность заключается в том, что курсы служб технической поддержки намного в своей поддержки деятельности квалифицированнее тех, специалисту им приходится помогать. Описание Курс включает в себя модуль, посвященный техническим сетям, в рамках этого модуля рассматриваются основы сетей и фундаментальные методы проектирования сетевых топологий.

Курс технической поддержки | Учебный центр Трайтек

Сервисное поведение персонала передней http://vsm-reg.ru/rhgl-1319.php Деловое общения для персонала различного звена Речевые специалисты для персонала передней линии по работе с клиентами Стандарты и скрипты продаж. Технической доступа для различных поддержки. Типы сетей. Предконфликтные ситуации. Мониторинг и диагностика проблем с куурсы на компьютерах пользователей Применение System Monitor и других средств.

Отзывы - курсы специалистов технической поддержки

Какой телефонный разговор можно назвать эффективным. Клиент не понимает, сотрудник из-за этого злится… Возникает общее напряжение… Время разговора затягивается

Анонсы ближайших курсов

Решение проблем с SSL-подключениями. Роль и значимость сотрудников техподдержки в общем успехе Компании.

Найдено :